الأسئلة الشائعة

اختر «فتح حساب» للانتقال إلى بوابة عملاء أرو ترايد، حيث يجري التسجيل والتحقّق من الهوية وإعداد حساب التداول. إذا كنت مسجّلاً بالفعل، فاستخدم «دخول العملاء». اتبع تعليمات البوابة ومتطلّبات الموافقة؛ فرفع المستندات لا يعني بحدّ ذاته الحصول على الموافقة. اقرأ الإفصاح عن المخاطر قبل البدء.

انظر: فتح حساب

تعرّف إلى Smart Start وStart Strong وVIP. اسأل الفريق عن الخيارات المتاحة لك وراجع الشروط المطبّقة. يمكن للعملاء الحاليين مراجعة خيارات طلب الحساب في بوابة العملاء.

انظر: معلومات الحسابات

راجع صفحة معلومات الحساب التجريبي وتواصل مع الفريق للتأكّد من توفّره وتعليمات إعداده. لا ينشئ هذا الموقع حسابات تجريبية. ويمكن للعملاء الحاليين استخدام «دخول العملاء» للاطّلاع على الخيارات المعروضة في بوابتهم.

انظر: معلومات الحساب التجريبي

اسأل الفريق عن الحد الأدنى للإيداع والشروط الأخرى التي تنطبق على حسابك قبل إرسال الأموال. وراجع خيارات التمويل المعروضة لحسابك في بوابة العملاء.

انظر: معلومات الحسابات

تعتمد أهلية الحساب على بلد إقامتك والشروط القانونية المطبّقة. تحقّق من المتطلّبات مع الفريق قبل تقديم الطلب واقرأ الاتفاقية المقدّمة لحسابك.

انظر: تواصل معنا

تحقّق من الكيان القانوني المذكور في اتفاقية حسابك قبل المتابعة. توضّح صفحة التنظيم وضع شركة Arrow Trade في موريشيوس وشركة ARROW FINANCIALS L.L.C في الإمارات ونطاق ترخيص كل منهما.

انظر: التنظيم والتسجيل

هذا الموقع متاح بالإنجليزية والعربية. وتتوفّر بعض نصوص السياسات بالإنجليزية. وتتيح بوابة العملاء العربية ضمن قائمة اللغات.

يدعم التحقّق من الهوية فحوص مكافحة غسل الأموال واعرف عميلك، ويساعد على حماية حسابك من انتحال الهوية. أكمل الخطوات المطلوبة في بوابة العملاء.

انظر: سياسة مكافحة غسل الأموال واعرف عميلك

اتبع طلبات المستندات في My profile > KYC وقدّمها عبر عملية التحقّق في البوابة. منطقة Files العامة منفصلة عن التحقّق من الهوية؛ تواصل مع الفريق إذا لم تكن متأكّداً من مكان تقديم مستند مطلوب.

انظر: بوابة العملاء

استخدم «دخول العملاء» وراجع My profile > KYC لمعرفة حالة التحقّق الحالية. اتبع الطلبات الظاهرة هناك وتواصل مع الفريق إذا احتجت إلى مساعدة أو تقدير لمدّة المراجعة.

انظر: بوابة العملاء

قد تطلب الشركة معلومات أو مستندات محدّثة بعد فتح الحساب. اتبع الطلبات في عملية التحقّق داخل البوابة وتواصل مع الدعم إذا كان أحدها غير واضح.

انظر: سياسة مكافحة غسل الأموال واعرف عميلك

اقرأ سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها والاحتفاظ بها، وحقوقك.

انظر: سياسة الخصوصية

استخدم «دخول العملاء»، ثم افتح Traders Room > Dashboard واختر Deposit. حدّد محفظتك وأدخل المبلغ وراجع خيارات الدفع ومتطلّبات حسابك قبل تقديم الطلب. راجع My profile > KYC لمتطلّبات التحقّق وTransactions لسجل المعاملات.

انظر: الإيداع

استخدم «دخول العملاء» وراجع خيارات الدفع والمتطلّبات المعروضة لحسابك ضمن Deposit أو Withdraw. تواصل مع الفريق لتأكيد الرسوم والحدود والإتاحة المطبّقة قبل تقديم الطلب.

انظر: طرق التمويل

راجع عملة المحفظة والدفع المعروضة في البوابة. تواصل مع الفريق لتأكيد عملات التمويل المقبولة وسعر التحويل أو رسومه قبل تقديم الطلب.

انظر: طرق التمويل

استخدم «دخول العملاء»، ثم افتح Traders Room > Dashboard واختر Withdraw. حدّد محفظتك وأدخل المبلغ وراجع خيارات الدفع المتاحة والمتطلّبات قبل تقديم الطلب. اتبع طلبات التحقّق وراجع Transactions للاطّلاع على سجل المعاملات.

انظر: السحب

تواصل مع الفريق لتأكيد مدّة المعالجة المتوقّعة لطلبك. تقديم طلب السحب لا يعني الموافقة عليه أو اكتماله.

انظر: السحب

راجع الشروط المعروضة لخيار الدفع الذي تختاره في البوابة. تواصل مع الفريق لتأكيد رسوم الإيداع أو السحب أو مزوّد الدفع أو تحويل العملة قبل تقديم الطلب.

انظر: طرق التمويل

تستخدم خيارات الحسابات الحقيقية المعروضة في بوابة العملاء منصّة MetaTrader 5. تواصل مع الفريق لتأكيد التطبيق الصحيح وإعداد الخادم المناسب لجهازك.

انظر: منصّة MetaTrader 5

تواصل مع الفريق لتأكيد تطبيق الهاتف الصحيح وإعداد الخادم المناسب لحسابك.

انظر: تطبيق الهاتف

استخدم «دخول العملاء» للتحقّق ومعلومات الحساب وطلبات الحسابات الحقيقية والتمويل. توفّر البوابة أيضاً Transactions وسجلّ Activity log للأنشطة الأخيرة وسجل الأوامر وأقسام التقارير. اتبع الخيارات والمتطلّبات المعروضة لحسابك؛ تُجرى إجراءات الحساب ورفع مستندات التحقّق داخل البوابة.

انظر: بوابة العملاء

اطّلع على أدلة الأسواق ثم راجع الأدوات والمواصفات المتاحة لحساب التداول الخاص بك. تواصل مع الفريق إذا احتجت إلى مساعدة في العثور على رمز أو فهم تفاصيل عقده.

انظر: جميع الأدوات

العقد مقابل الفروقات اتفاق على تبادل الفرق في سعر أصل ما بين لحظة فتح الصفقة ولحظة إغلاقها. ويمكنك اتخاذ مركز على ارتفاع السعر أو انخفاضه، ولأنّ هذه العقود تُتداول بالهامش فإنّ الأرباح والخسائر تتضاعف معاً.

انظر: الإفصاح عن المخاطر

لا. يمنحك العقد مقابل الفروقات على سهم أو مؤشر أو ذهب تعرّضاً لسعره، لا ملكية الأصل نفسه. فلا تحصل على حقوق تصويت ولا تتسلّم أي أصل.

لا. معلومات الأسواق والمواد التعليمية المنشورة على هذا الموقع معلومات عامة لا تأخذ أهدافك أو ظروفك في الاعتبار، وليست توصية بالتداول. وإن لم تكن متأكّداً من ملاءمة التداول لك، فاستشر مختصّاً مستقلاً.

انظر: الإفصاح عن المخاطر

تدعم MetaTrader 5 الاستراتيجيات الآلية المعروفة بالمستشارين الخبراء. راجع القواعد والقيود الخاصة بحسابك قبل استخدامها. وقد تخسر الاستراتيجية الآلية المال وتتطلّب المتابعة.

فرق السعر هو الفرق بين سعر الشراء وسعر البيع. راجع الأسعار الحالية في منصّة التداول والرسوم الخاصة بحسابك. وقد تتغيّر فروق الأسعار بحسب ظروف السوق.

انظر: فروق الأسعار والرسوم

راجع الرافعة المالية ومتطلّبات الهامش التي تنطبق على حسابك وأداتك. تزيد الرافعة الانكشاف وتضاعف الخسائر كما تضاعف الأرباح. تواصل مع الفريق إذا احتجت إلى توضيح الشروط.

انظر: الرافعة المالية

تحقّق مما إذا كان حسابك يفرض عمولة منفصلة عن فرق السعر ومتى تُطبّق وكيف تُحسب. اطلب من الفريق توضيح التكاليف قبل وضع الأمر.

انظر: فروق الأسعار والرسوم

قد يترتّب على إبقاء المركز مفتوحاً بعد موعد التبييت اليومي رسم تمويل أو مبلغ دائن. راجع شروط الأداة والحساب لمعرفة المعدّل والحساب والوحدة وأيام التبييت قبل الاحتفاظ بمركز طوال الليل.

انظر: فروق الأسعار والرسوم

يشرح دليل التنفيذ أنواع الأوامر والانزلاق والفجوات السعرية. اقرأ شروط التنفيذ المقدّمة لحسابك وتواصل مع الفريق إذا كان أمر أو تعليمات غير واضحة.

انظر: التنفيذ

راجع جلسات التداول وفترات التوقّف وجدول العطلات لأداتك في المنصّة وشروط الحساب. تواصل مع الفريق إذا كان موعد جلسة أو إغلاق السوق غير واضح.

انظر: مواصفات العقود

قد يحدث نداء للهامش أو إغلاق تلقائي عندما ينخفض صافي القيمة عن المتطلّب المطبّق. راجع حدود حسابك وكيفية إغلاق المراكز، ولا تعتمد على تلقّي تنبيه يتيح لك إضافة الأموال في الوقت المناسب.

انظر: الرافعة المالية

راجع شروط حسابك لمعرفة أي رسم لعدم النشاط وشروط تطبيقه وطريقة حسابه. اطلب من الفريق توضيح أي رسم قبل فتح الحساب أو الاحتفاظ به.

انظر: فروق الأسعار والرسوم

شركة Arrow Trade مسجّلة في موريشيوس برقم الشركة 214424، ومرخّصة من هيئة الخدمات المالية في موريشيوس بوصفها متعاملاً في الاستثمار (متعامل خدمات كاملة، باستثناء الاكتتاب)، بموجب الرخصة GB24202940 من الفئة SEC-2.1B. ترخيص متعامل الاستثمار منفصل عن ترخيص الأعمال العالمية لشركة Arrow Trade وعن ترخيص الفئة الخامسة للكيان الإماراتي.

انظر: التنظيم والتسجيل

نعم. تنقلك روابط السجلات الرسمية في صفحة التنظيم إلى قيد Arrow Trade لدى هيئة الخدمات المالية وقيد ARROW FINANCIALS L.L.C في الإمارات. راجع اسم الكيان وتفاصيل الترخيص والأنشطة المصرّح بها في كل سجل.

انظر: التنظيم والتسجيل

شركة ARROW FINANCIALS L.L.C مدرجة بحالة نشطة لدى هيئة سوق المال الإماراتية (CMA، المعروفة سابقاً بهيئة الأوراق المالية والسلع، SCA) لأنشطة الاستشارات المالية والتعريف والترويج ضمن الفئة الخامسة. لا يجيز هذا الترخيص الإماراتي الوساطة في المشتقات أو عقود السلع غير المنظمة أو العملات الأجنبية الفورية، ولا عمليات التداول أو إدارة المحافظ أو تنفيذ أوامر العملاء في هذه المنتجات. راجع اتفاقية حسابك لمعرفة الكيان القانوني المسؤول عن الحساب.

انظر: التنظيم والتسجيل

اقرأ الأحكام الخاصة بأموال العملاء في اتفاقية حسابك واطلب من الفريق توضيح الترتيبات التي تنطبق عليه. يشرح دليل أموال العملاء وسائل الحماية والأسئلة الأساسية التي ينبغي أخذها في الحسبان.

انظر: أمان الأموال

يقع المكتب المسجّل في 3 Emerald Park, Trianon, Quatre Bornes, Mauritius. ويُدرج سجل هيئة الخدمات المالية هذا الموقع أيضاً بوصفه العنوان التجاري. تواصل مع الفريق لتأكيد أي ترتيبات للزيارة.

انظر: المكاتب

اقرأ الاتفاقية والشروط المقدّمة لحسابك وتحقّق من الكيان القانوني المذكور فيها. يوفّر القسم القانوني معلومات المخاطر وسياسة الخصوصية وسياسة مكافحة غسل الأموال واعرف عميلك. تواصل مع الفريق للحصول على المستندات الخاصة بحسابك.

انظر: المستندات القانونية

تعرض صفحة القيادة أسماء المسؤولين التنفيذيين الذين يديرون الشركة، مع مناصبهم وخلفياتهم المهنية.

انظر: القيادة

استخدم بريد الدعم ومعلومات التواصل المنشورة في صفحة التواصل للوصول إلى الفريق.

انظر: تواصل معنا

تواصل مع الفريق لتأكيد لغة الدعم المتاحة لاستفسارك. هذا الموقع متاح بالإنجليزية والعربية، وتتيح بوابة العملاء خيار العربية في قائمة اللغات.

راسل الفريق عبر صفحة التواصل. أرفق وصفاً موجزاً لاستفسارك واسأل عن أوقات التوفّر إذا احتجت إلى ترتيب محادثة.

انظر: تواصل معنا

تواصل مع الفريق عبر صفحة التواصل، واشرح موضوع الشكوى واطلب إجراءات الشكاوى التي تنطبق على حسابك. احتفظ بسجل مراسلاتك وأي مرجع يُقدّم لك.

انظر: تواصل معنا

توضّح صفحة حذف الحساب كيفية طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية وما يحدث بعد ذلك. أمّا السجلات التي يُلزم القانون الشركة بالاحتفاظ بها فتُحفَظ طوال المدّة التي يحدّدها القانون.

انظر: حذف الحساب

تواصل مع فريق الدعم عبر القنوات المعروضة في صفحة التواصل. ولأنّ بياناتك جزء من عملية التحقّق من الهوية، فقد يُطلب منك مستند داعم.

انظر: تواصل معنا

استخدم دليل بوابة العملاء لخدمات الحساب ودليل MetaTrader 5 لمفاهيم المنصّة. تواصل مع الدعم إذا احتجت إلى مساعدة في خطوة محدّدة.